Ivaspegada
Automatización central
Términos y condiciones actualizados
Términos y condiciones. Documento legal que regula el acceso y uso de la plataforma de automatización para centros de contacto. Define derechos, obligaciones, limitaciones y procedimientos aplicables a usuarios y proveedores de servicios.
17 agosto 2026
Condiciones de uso de servicios
El acceso a los servicios está condicionado al cumplimiento de estos términos y a la disponibilidad operativa. La plataforma puede limitar o suspender funciones por razones técnicas, legales o de seguridad.
Requisitos de acceso y uso
El acceso y uso de la plataforma está limitado a mayores de edad con capacidad legal suficiente. Empresas o representantes deben contar con autorización válida para operar y contratar servicios.
No se permite el uso a menores ni a quienes carezcan de capacidad jurídica conforme a la ley mexicana. La veracidad de la información es responsabilidad exclusiva del usuario.
Obligaciones del usuario
El usuario debe utilizar la plataforma de manera ética, legal y conforme a estos términos. El incumplimiento genera consecuencias legales y técnicas definidas en este documento.
-
•
El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada para acceder y operar en la plataforma. Cualquier falsedad es responsabilidad exclusiva del usuario.
-
•
La protección de credenciales y acceso es obligación del usuario. Se recomienda utilizar contraseñas seguras y evitar compartir datos de acceso.
-
•
El usuario es responsable de cumplir con todas las leyes y normativas aplicables durante el uso de la plataforma, incluyendo protección de datos y propiedad intelectual.
-
•
Cualquier daño causado por el uso inadecuado, negligente o malicioso será responsabilidad exclusiva del usuario, sujeto a sanciones legales.
Definiciones y alcance
Para claridad, se definen los conceptos clave empleados en este documento. Cada término establece el alcance y responsabilidades de usuario y proveedor. El entendimiento preciso evita interpretaciones erróneas y facilita el cumplimiento mutuo.
Plataforma: sistema digital de automatización para centros de contacto, que integra canales, análisis y flujos operativos bajo normas mexicanas. Su objetivo es optimizar la atención al cliente y mejorar la gestión interna.
Usuario: toda persona física o moral que accede, utiliza o interactúa con la plataforma. El usuario asume responsabilidad por el uso adecuado y el cumplimiento de estos términos en cada acción realizada.
Servicios: funcionalidades, herramientas y módulos ofrecidos por la plataforma, incluyendo automatización, integración de canales, análisis en tiempo real y soporte técnico, sujetos a disponibilidad y condiciones particulares.
Contenido: información, datos, textos, imágenes, gráficos y cualquier material publicado en la plataforma. El contenido se provee para fines operativos, informativos o comerciales, respetando derechos de autor y propiedad intelectual.
Usos prohibidos y restricciones
El uso adecuado de la plataforma garantiza seguridad y cumplimiento normativo. Para proteger a todos los usuarios y la integridad del sistema, existen restricciones y obligaciones claras.
-
•
Se prohíbe el uso de la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ley mexicana. El usuario debe actuar siempre bajo principios éticos y legales.
-
•
No está permitido intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos no autorizados ni interferir en la operación de la plataforma. Cualquier intento será sancionado conforme a la ley.
-
•
El envío de comunicaciones no solicitadas, spam o la utilización de herramientas automáticas para extraer datos está expresamente prohibido.
-
•
No se permite la publicación de contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros. Se sancionará cualquier conducta que atente contra la integridad digital o reputación de la plataforma.
-
•
El usuario no puede ceder, transferir o sublicenciar derechos de acceso o uso sin autorización escrita de la plataforma.
Propiedad intelectual y derechos
Todo contenido, software y material publicado en la plataforma está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual conforme a la ley mexicana. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento expreso.
Publicación y uso de contenido
El usuario puede enviar, publicar o compartir contenido en la plataforma bajo su exclusiva responsabilidad. Todo material debe cumplir con la ley mexicana y respetar los derechos de terceros.
Derechos sobre el contenido del usuario
El usuario otorga a la plataforma una licencia limitada para utilizar el contenido compartido, exclusivamente para fines operativos o de soporte. El contenido no será explotado comercialmente sin autorización adicional.
Privacidad y protección de datos
La protección de datos personales y corporativos es prioritaria. El tratamiento de la información sigue estrictamente la política de privacidad vigente y la normativa mexicana. Consulte el documento actualizado para detalles.
Política de privacidadSolución de controversias
En caso de conflicto, se invita a las partes a resolver diferencias mediante diálogo y negociación directa. Si no es posible, se podrá recurrir a arbitraje o tribunales locales conforme a la legislación mexicana.
Descargo de responsabilidad
La plataforma provee servicios y contenidos conforme a la legislación mexicana. No se asume responsabilidad por interpretaciones, errores u omisiones ajenas a la operación directa. El uso es bajo riesgo y criterio del usuario.
Advertencia importante
Lea detenidamente estos términos antes de utilizar la plataforma. El acceso implica la aceptación expresa de cada condición aquí señalada. Si no está de acuerdo, absténgase de usar los servicios.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la plataforma se limita a lo expresamente previsto en estos términos. No se asume responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuencia de uso ajeno al previsto.
Indemnización y exención
El usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a la plataforma, sus operadores y colaboradores, ante cualquier reclamo derivado del uso indebido, violación de derechos o incumplimiento de estos términos.
Procedimiento de arbitraje
Cualquier disputa derivada de estos términos puede resolverse mediante arbitraje conforme a la normativa mexicana. Las partes podrán elegir esta vía antes de acudir a instancias judiciales, facilitando una solución rápida y confidencial.
El arbitraje es una opción voluntaria y no excluye el derecho de las partes a recurrir a los tribunales si así lo consideran necesario. Se recomienda agotar vías alternativas de solución de conflictos antes de acudir a procedimientos legales.
Resolución de disputas en línea
El usuario puede recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas reconocidos en México, incluyendo plataformas oficiales de resolución en línea, para resolver conflictos de manera ágil y eficiente.
Aviso de privacidadLegislación aplicable en México
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable. En caso de controversia, prevalecen las leyes locales sobre cualquier otra jurisdicción. Se reconoce la autoridad de los tribunales mexicanos en la interpretación y aplicación de estos lineamientos.
Terminación y suspensión
La plataforma puede suspender o cancelar el acceso del usuario en caso de incumplimiento de estos términos, actividades ilícitas o riesgo para la integridad del sistema. La cancelación no exime de responsabilidades previas.
Modificaciones y actualizaciones
La plataforma puede modificar estos términos en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o internos. Las actualizaciones serán publicadas oportunamente y su vigencia inicia desde su publicación.
Divisibilidad y validez parcial
Si alguna disposición de estos términos se declara nula o inaplicable, el resto del documento permanecerá en pleno vigor y efecto. Las partes acuerdan interpretar el texto conforme a su finalidad original.
Acuerdo íntegro
Este documento representa el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma. Sustituye cualquier comunicación previa, oral o escrita, sobre los mismos temas. Solo modificaciones por escrito y debidamente publicadas tendrán validez.
Contacto y consultas
Para consultas sobre estos términos, solicitudes de aclaración o ejercicio de derechos, contacte al equipo responsable mediante el formulario oficial. Se garantiza atención ágil y transparente para cada requerimiento.
Correo electrónico: content@ivaspegada.sbs
Teléfono: +52 33 9034 9860
Dirección: Virtu-Office, Blvd. Manuel Ávila Camacho 12, Naucalpan de Juárez, Estado de México 53000 Mexico
Fecha de entrada en vigor: 17 agosto 2026
Versión: v4-2026